Trocas e devoluções
Trocas e Devoluções
A Creative Brinquedos busca garantir a satisfação de seus clientes, respeitando as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Trocas por defeito ou erro no pedido
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:
- Nome completo e CPF
- Número do pedido
- Produto a ser devolvido
- Descrição do defeito ou erro
- Registro fotográfico, se possível
Após o contato, o caso será analisado pelo setor responsável em até 10 dias úteis.
Sendo constatado o problema, o cliente poderá optar por uma das seguintes soluções:
- Substituição do produto por outro igual, mediante disponibilidade
- Substituição por produto similar
- Reembolso integral do valor pago
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.
Para isso, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em sua embalagem original
- Estar acompanhado da nota fiscal
Após a solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno em até 7 dias úteis após confirmação, podendo levar até 120 dias conforme a operadora
- Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis, em conta de titularidade do mesmo CPF utilizado na compra
Custos de envio
Nos casos de produto com defeito ou envio incorreto, a Creative Brinquedos arcará com os custos de devolução.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise.
Condições gerais
A Creative Brinquedos não aceitará devoluções nas seguintes situações:
- Solicitações fora dos prazos estabelecidos
- Produtos com sinais de uso inadequado
- Produtos sem embalagem original ou sem nota fiscal
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia
Caso o produto seja devolvido em desacordo com as condições acima, ele poderá ser reenviado ao cliente, sendo o custo do frete de responsabilidade do mesmo.
Contato
Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, entre em contato pelo e-mail: